【人性管理】讀書筆記

wesley_chow

【人性管理】讀書筆記
----wesley_chow

一)  什麼叫做人性管理

1． 把人當(dāng)作人看的管理,稱為人性管理.

2． 順著人性的需求來管理,可提高效益.

3． 什麼都在變,只有人發(fā)生 從來沒有改變.

4． 人性不喜歡被管,有人管理就不自在.

5． 人性不喜歡不理,沒有人理就不高興.

6． 人性管理就是只理不管,管事加理人. (得人心者昌) (對(duì)人要理,大家有面子,才叫做圓滿).

二)  怎麼只管不理.

1． 給自己規(guī)規(guī)矩矩,看別人投機(jī)取巧.

2． 理的意思是看的起讓他覺得有面子,

3． 對(duì)事要管,把事情管好是基本的心態(tài).

4． 對(duì)人要理,大家有面子,才叫做圓滿. (分配一個(gè)工作給新人,讓沒有時(shí)間完成此工作的老人來代為傳達(dá)叫新人來做).

5． 不能夠圓滑,卻必須圓通,要分清楚. (推脫拉來解決問題就叫圓通,用推脫拉來推卸責(zé)任叫圓滑)

6． 不可以和稀泥,卻應(yīng)該和諧,才圓通. (用推託拉來充分思考,用推託拉推給最合理的人)

7． 外圓還要內(nèi)方,基本的原則必須堅(jiān)持. (不怨天,不尤人.要怪自己).

三)  什麼叫做外圓內(nèi)方.

1． 方是方針,準(zhǔn)則,也就是不變的原則. (方:企業(yè)文化. 一個(gè)人不能太早有原則,不能太晚有原則.(君子可欺以其方))

2． 圓是隨機(jī)應(yīng)變的變通,就是變得合理.(你沒有權(quán)利要求別人強(qiáng)制配合你.)(中國(guó)人會(huì)讓的人往往是會(huì)佔(zhàn)便宜的,會(huì)爭(zhēng)的往往是會(huì)吃虧的人.)(聰明的人一定會(huì)讓別人去爭(zhēng),一定不會(huì)自己去爭(zhēng).)

3． 只能夠隨機(jī)應(yīng)變,絕對(duì)不能投機(jī)取巧,.

4． 大家都說你好,你不一定好,大家都說你壞,你一定是壞.

5． 原則和變通要有切點(diǎn),否則就是亂變.

6． 不可不變也不能亂變,要變得合理.

7． 合理地因人,事,地,物,適當(dāng)變通.(人生不如意事十有八九.持經(jīng)達(dá)變(天下本無事,庸人自擾之))

四)  做事的基本原則.

1.    守本分.(首先把自己的本分工作做好).(把本分工作做完,還要熱心幫助別人)

2.    守規(guī)矩(凡事依照制度,按規(guī)定辦事).(制度不可以抄襲).(定的制度是下屬心甘情願(yuàn),願(yuàn)意去遵守的).

3.    守時(shí)限(規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)辦事項(xiàng)).(聲望不夠,故下屬不守時(shí)).(千萬不要逼死自己).

4.    守承諾(答應(yīng)的事情必須依承諾做到).(凡輕諾者必寡信).(重改善,重方法)(放之天下而皆準(zhǔn))

5.    重改善,(精益求精,持續(xù)求做得更好).(不停滯)

五)  怎麼樣建立制度才合乎人性

1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(遵照制度的人都是奉公守法的人,都是沒有貢獻(xiàn)的人).

2.    合理的制度,大家一定要自動(dòng)去遵守.(什麼都在變,只有人性從來沒有變化).

3.    制定制度時(shí),由下而上比較容易合理.

4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見

5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.

6.    自然孕育而成的制度,比較合乎人性.(制他人於死地,度自己上天堂.)(一個(gè)人帶人帶得好不好,不是在職的時(shí)候,而是離開的時(shí)候).

六)  遇到事情應(yīng)該怎樣處理

1.    管理一定要制度化,但制度必須合理.(制度只能管到例行,不能管到例外)

2.    合理的制度,大家一定要自動(dòng)去遵守.

3.    制定制度時(shí),由下而上比較合理.

4.    下面訂得不合理,上面還可以有意見.

5.    上下多交流,彼此尊重,叫做好商量.

七)  處理事情之前,怎麼考慮比較合理.

1.    思慮的方式,和處理事情的方式相反.(謀定而後動(dòng).計(jì)畫,執(zhí)行,考核.)

2.    凡事先看規(guī)定,合乎規(guī)定才可以去做.(

3.    不合規(guī)定,要先研究有什麼能變通的.(合情論理)

4.    不能變通,最好改變事情以符合規(guī)定.

5.    如果有困難,最好和上級(jí)商量求諒解.

6.    合理合法,還要考慮可能產(chǎn)生後遺癥.

八)  上級(jí)交辦的事情要怎麼辦

1.    上級(jí)的命令都是對(duì)的,先仔細(xì)聽進(jìn)去.

2.    研究實(shí)際情況,有問題提出來試試看(人性不喜歡不理,沒有人理就不高興).

3.    自己不能解決,要及時(shí)向上級(jí)做報(bào)告.

4.    上級(jí)的指示,先說好,再實(shí)地做做看.

5.    實(shí)在有困難,再向上級(jí)提出,看著辦.

6.    最好不要改變上司,讓上司自己改變.

九)  部屬工作做不好怎麼辦.

1.    指派工作,是上司能力的考驗(yàn)要慎重.(部屬事情做不好是上司的責(zé)任,因?yàn)樯纤局概晒ぷ鞑磺‘?dāng)).(派活就是考驗(yàn)?zāi)阌袥]有領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)方面.適才適用).

2.    適當(dāng)指派工作,還要加以合理的輔導(dǎo).(3句有語病的句子: 我告訴你,你就不要告訴別人/你如果要告訴別人,就不要說是我說的/你如果告訴別人又說是我說的,我一定說我沒說).(勸退:(你覺得滿意,有人覺得對(duì)你的工作不滿意).批辭職(你的幹部向你提出辭職,你一定要不批得太快,批得太快他沒有面子.會(huì)導(dǎo)致鏈魚反應(yīng)).

3.    部屬做不好,要看是不能?還是不為.

4.    不能比較好辦,找人教他或接受訓(xùn)練.

5.    不為要看是不敢,不肯,還是不多做.

6.    依照不同狀況,做不一樣的輔助指導(dǎo).(能力強(qiáng)但不認(rèn)真做事的人勸說:(你最能幹,如果公開捧你,眾人會(huì)打壓你. 如果私下捧你,但當(dāng)面打壓你.你會(huì)選哪種)).(家訪一次比什麼都管用.惠而不費(fèi).十次拍肩膀,須得一次加薪.才有效果).

十)  部屬越級(jí)上報(bào)怎麼辦

1.    越級(jí)報(bào)告應(yīng)該視為非常態(tài),而非常態(tài).(上級(jí)直接找下屬的下屬叫親民,下屬直接找上級(jí)的上級(jí)叫越級(jí)).

2.    不可以聽不不能不聽,都 有不良後果.

3.    應(yīng)該先聽,然後才告訴他依層級(jí)報(bào)告.

4.    站在暗處看直接主管怎樣處理這件事(無事不惹事,有事不怕事).

5.    有意見要私底下和直接主管好好商量.(當(dāng)一個(gè)人遇到瓶頸的時(shí)候,唯一的辦法就是面對(duì)實(shí)際狀況,好好突破).(當(dāng)你做錯(cuò)了,一定要冷靜的改正錯(cuò)誤),(照顧下屬,讓下屬感受到心中有他).(一個(gè)過分認(rèn)真的人,往往是有不良企圖的人)(不要小看秘書和助理).(基層(做好工作),中層(承上接下),高層(做得輕鬆)).

6.    儘量設(shè)法減少越級(jí)報(bào)告,但不能限制.

十一) 上級(jí)越級(jí)指示部屬要怎麼回應(yīng).

1.    不可以向上級(jí)抗議,因?yàn)樯霞?jí)不接納.

2.    不可以詢問部屬,因?yàn)椴灰欢?yuàn)意說.

3.    最好宣示由部屬自行決定要不要報(bào)告.(方法:把部屬統(tǒng)統(tǒng)找來,說,老闆比我大,他可以隨時(shí)找我,當(dāng)然也可以隨時(shí)找你.以後凡是老闆找你們的事情.你們就去做就是了,你根本不用告訴我.告訴我的,你要去做,不告訴我的,你一樣要去做.不過你們?cè)捴v清楚,需要我負(fù)責(zé)的,你一定要告訴我.我到時(shí)候才能負(fù)責(zé),不需要我負(fù)責(zé)的千萬不要告訴我),

4.    讓上級(jí)和部屬擁有某些彈性較好辦事.(一個(gè)知道太多機(jī)密的事情對(duì)自己是非常不利的)(一個(gè)人到了有難的時(shí)候才去求救已經(jīng)晚上.平時(shí)記得要多燒香).

5.    主動(dòng)報(bào)告的,要盡力輔助,力求辦妥.

6.    不報(bào)告的,自行負(fù)責(zé),不替他擔(dān)責(zé)任.(領(lǐng)導(dǎo)力夠不夠,部屬掌不掌握得住.故意給他難堪. (交情不言深).(做任何事情要考慮以後好不好見面).(會(huì)聽言外之意.自己要負(fù)起全部的責(zé)任).

十二) 向上級(jí)報(bào)告應(yīng)注意哪些原則

1.    尊重上級(jí),至少禮讓他三分,才公平.(中國(guó)只有人倫關(guān)係,沒有人際關(guān)係).( 平行單位溝通.(狂風(fēng)暴雨是不終長(zhǎng)的.和風(fēng)才長(zhǎng)久).(和氣生財(cái))(三怕: 怕工作丟掉/怕被冷落/怕擠出核心).

2.    上級(jí)想聽才說,不想聽的要想辦法轉(zhuǎn)換.(有腹案才來請(qǐng)示上司,不允許空著腦袋來請(qǐng)示)(一個(gè)人不可以不勞而獲,但不可以坐享其成).

3.    只說過程和方法,不能代替他做決定.

4.    不能從頭說起,拉扯太遠(yuǎn),要說重點(diǎn).(三分鐘不能將要點(diǎn)說完,證明沒有溝通能力).(向上報(bào)告:尊重上級(jí)/簡(jiǎn)單扼要/分段)(一個(gè)部屬做到老闆請(qǐng)你坐下證明你的份量很大).(一個(gè)幹部要做到老闆不操心,但又很尊重老闆.(讓老闆操心證明幹部不管用.不尊重老闆證明下屬功高震主.易被幹掉).(沒有想到的解決方法才是最好的解決方法)(部屬不喜歡逆老闆的鱗.人是寶藏,用人就是將下屬的所有寶藏全部開發(fā)出來).(決定太快後面的變數(shù)誰來負(fù)責(zé)?決定前須考慮所有的變數(shù)).(有時(shí)間能拖就拖,沒時(shí)間當(dāng)機(jī)立斷).

5.    說到差不多就好,上級(jí)想問才接著說.(委託助理幫忙探風(fēng),可以先用簡(jiǎn)單的事情委託助理幫忙報(bào)告,再逐步往上增加事情的複雜性,並逐步增加雙方的相互信任承度),

6.    無論上級(jí)怎麼反應(yīng),都先說是再調(diào)整(唯一抓住機(jī)會(huì)的時(shí)間是開會(huì).也是唯一表現(xiàn)個(gè)人能力的機(jī)會(huì)).

十三) 向部屬指示最好採(cǎi)用什麼方式.

1.    最好的指示方式,就是不要發(fā)號(hào)施令.(少罵人.(火:同歸於盡)(少發(fā)脾氣,少做指示).(我是無知的---孔子/蘇格拉底))

2.    先提出問題,看大家如何反應(yīng)最妥當(dāng).

3.    對(duì)不同的意見,不要做做評(píng)論,各自表述(上級(jí)有主見,下屬的腦袋空空.少出主意,下屬才會(huì)主動(dòng)思考,提供很多選擇).

4.    把指示放在腹中,讓大家自動(dòng)找出來.(當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要勇於讓下屬表現(xiàn),做到深藏不露.(有智慧有能力,胸有成竹的人才能做到深藏不露).

5.    人對(duì)自己的決定,必然全力以赴去做(人對(duì)上級(jí)的指示,最多盡力而為,而對(duì)自己的承諾,才會(huì)全力以赴).(集眾人之智,才叫領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮個(gè)人的智慧叫one man show.單打獨(dú)鬥很可憐).(讓下屬將每個(gè)方案的利與弊都分析出來,才能找出正確而合理的方案). . (把老闆的意見直接傳達(dá)下去,叫出賣老闆.所有的事情應(yīng)該透過一級(jí)級(jí)向下傳達(dá).讓下屬去想辦法解決問題.把我的指示變成下屬直接表達(dá)的方式.在工作當(dāng)中培訓(xùn)我的幹部).

6.    保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)利,很有效常常很霸道,會(huì)被人感覺是暴君.

十四) 平行同事要注意哪些原則.

1.    大家一般大,誰也不怕誰,也不服氣.(笑裡藏刀,貌合神離).(德本才末)

2.    讓大家明白,跟我打交道保證不吃虧.(皆大歡喜才得圓滿).(小時(shí)了了,大未必佳).(螺旋上升才能坐得穩(wěn)).(會(huì)照顧別人,你才能很出色).(不考慮財(cái)源,能力再大也沒有用).(太會(huì)算的人在中國(guó)是沒有地位的.(把錢放在口袋不如把錢放在所有人的口袋).

3.    有辦法時(shí),還要故意讓大家占小便宜.

4.    能幫忙時(shí),要儘量幫忙,不必太計(jì)較.(太計(jì)較(本位主義)/得到好處不會(huì)分享(為富不仁)/替各部門多擔(dān)代一些).(當(dāng)對(duì)方危難的時(shí)候,不要隔岸觀火,要主動(dòng)伸手去援助).

5.    必要時(shí)好開口,大家也才會(huì)熱心反應(yīng).

6.    希望大家如何對(duì)待我,先從自己做起.(人類是互助而非競(jìng)爭(zhēng),同業(yè)可以聯(lián)合).

十五) 怎麼批派新任務(wù).

1.    人員沒有增加,新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生.

2.    如果分配不出去,主管自已遲早累死.

3.    指派新的任務(wù),誰都不熱心,推拖拉.(中高階層沒有抵抗力,(推無用,接受害下屬./永住讓你的下屬去忙)

4.    表現(xiàn)的很熱心,更要小心,想幹什麼?

5.    要想辦法,讓大家樂於接受新的業(yè)務(wù).(給下屬發(fā)勞騷:人沒增加,工作不斷增加,怎麼幹).(讓下屬主動(dòng)挑選新的業(yè)務(wù)).(精以刀者,死以刀,精於槍者,死於槍,精以權(quán)謀者,死以權(quán)謀,精於游泳者死于水).(很多年前做的事,現(xiàn)在還有人誇將你).(不可以存心害人).(增加工作量,就增加薪水不如請(qǐng)新人)(檢討他現(xiàn)在的工作,幫忙簡(jiǎn)化他現(xiàn)行的工作).(重組:把流程調(diào)換一下順序).(簡(jiǎn)化/合併/重組/用新的方法來代替).(專業(yè)研究的做工程師,什麼不懂的做老闆)(一個(gè)人要常常動(dòng)腦筋,腦筋不動(dòng)會(huì)生銹.腦袋是全新的,是廢物一個(gè)).

6.    指派得當(dāng),才能收到預(yù)期效果,安心(量才而用)(員工的健康,幹部的心理平衡.(公司的利潤(rùn)/消費(fèi)者的觀感/政府的政策/政府政策一改變,就會(huì)血本無歸)(主管有沒有能力就看你了不瞭解你的部屬,會(huì)不會(huì)合理的指派工作)(部屬?gòu)?qiáng)硬:(心理: 借題發(fā)揮)(對(duì)策:不讓出差/不讓加班/不給升遷.化解怨氣)

十六) 到時(shí)不能完成任務(wù)怎麼辦?

1.    不要等到最后才發(fā)現(xiàn),平時(shí)在做什麼.(最大的損失:停工待料).(任何計(jì)劃沒有時(shí)間都是空談)(時(shí)間就是金錢,千金難買寸光陰).(監(jiān)督/考察/跟催)(時(shí)間永遠(yuǎn)不回頭)

2.    不能如期完成,必須提早報(bào)告求補(bǔ)救.(走動(dòng)式管理)(跟催)

3.    上下都明白,共同想辦法,如期完成.(天下無難事)(制衡)(言出必行)(成品賣不出去比廢物還可怕)(因材施教)(無人不可用).

4.    實(shí)在沒辦法,要提出補(bǔ)救方案才罷休(天有不測(cè)風(fēng)云).

5.    應(yīng)該通知的,要預(yù)先告知,好做準(zhǔn)備(先用臨時(shí)對(duì)策,用實(shí)際行動(dòng)來彌補(bǔ))

6.    不允許延期,不能夠降低質(zhì)量求應(yīng)付.

十七) 部屬犯錯(cuò)要如何處理

1.    不能夠放過部屬的錯(cuò)誤,否則沒良心.(預(yù)防:養(yǎng)事事先提前準(zhǔn)備充分的習(xí)慣)(預(yù)測(cè):防范未然)(當(dāng)局者迷,旁觀者清,請(qǐng)他人審核)

2.    不可以讓部屬在公開場(chǎng)合沒有面子丟臉.(牽一發(fā)動(dòng)全身)

3.    用三明治方式,使部屬樂於接受勸告.

4.    最好預(yù)防犯錯(cuò),初犯不罰,嚴(yán)防再犯.(越高層越忙證明管理不當(dāng))(七成時(shí)間做人,三成時(shí)間做事)

5.    讓大家明白:客氣非福氣,互相勉勵(lì).

十八) 合理與否怎樣判斷.

1.    人性喜歡合理,但是合理與否很難講(理不易明,理會(huì)變動(dòng),妙不可言).

2.    公說公有理,婆說婆有理,如何判斷.

3.    理會(huì)變動(dòng),因時(shí)空的變遷,隨著改變.(測(cè)不準(zhǔn)定率)(盡信書不如無書)

4.    時(shí)位中應(yīng),是合理與否的基本測(cè)試法(把握時(shí)間,但不要得意忘形)(階高的人要謙虛)

5.    讓他自已判斷,由大家來看合不合理.

6.    不要得理不饒人,以免有理變成沒理.

十九) 為什麼要實(shí)施人性管理.

1.    最省錢的降低成本方法,同時(shí)最有效(目標(biāo): 降低成本/發(fā)揮潛力/協(xié)同一致)(人是有無限潛力的)

2.    使大家樂在工作,心情愉快身體健康

3.    上下協(xié)同一致,產(chǎn)生有效強(qiáng)大組織力.(軟件是哲學(xué),硬件是科學(xué))(與時(shí)俱進(jìn))

4.    員工有尊嚴(yán)有價(jià)值,安心把工作做好.(買賣要斤斤計(jì)較,朋友有通財(cái)之義)(爭(zhēng)取以中華文化為主流)

5.    減少情緒化的反應(yīng),可大幅提高生產(chǎn)力.

廿) 怎樣實(shí)施人性管理

1.    總結(jié)各種事物的發(fā)展過程,有三階段:以人為本,與時(shí)俱進(jìn),合理調(diào)整(摸著石頭過河(try in error嘗試錯(cuò)誤))

2.    首先以兩難作為起點(diǎn),比較安全有效(兩難)

3.    兩難的意思是,叩其兩端而求得其中(兼顧)

4.    兩難不要二選一,以免陷入極端陷阱(多多思考不會(huì)出差錯(cuò),思考太多會(huì)一事無成).

5.    協(xié)調(diào)要合理,構(gòu)成兩難兼顧的合理真決(合理).(委曲求全(越底層越果斷,越高層越HOLD,職位越高看得越遠(yuǎn),想得越多,顧慮越全面)(條條大路通羅馬).

6.    不要說什麼人力資源管理,視人猶物.

7.    不要說自已管多少人,增加無謂麻煩.(1840鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)/1984甲子年)

8.    不要忽略人的情緒,因?yàn)槠茐牧軓?qiáng)(人性管理是從情緒管理開始)

9.    不要討論人性善惡,人性富於可塑性.(當(dāng)總裁要負(fù)70%責(zé)任)(一個(gè)家庭爸爸的影響力70%)

10.  不要強(qiáng)調(diào)制度化,按照制度去做就是.(你要求我的員工怎麼對(duì)待客戶,你的干部就需要用怎麼樣的方式來對(duì)待員工,你就要有怎麼樣的方式對(duì)待你的干部)

11.  不要開口閉口談法,最好先由情入理(得寸進(jìn)尺,永遠(yuǎn)不滿足)(大方就是圓通,大方無宇)

12.  功高震高,死得很快,把功勞給老板,以保平安.

13.  以人為本:看員工如同客戶.與時(shí)俱進(jìn): 隨時(shí)改變策略,方式,態(tài)度改到合理的地步; 合理調(diào)整逐漸去變,不要突變)

14.  人性是無法改變的.但人性可塑.知人善用.

15.  真金不怕火煉,不俱小人打小報(bào)告.一團(tuán)和氣并不是好事,有反對(duì)的聲音才合理.保留5%不同的聲音才能進(jìn)步.

無悔紅燭

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