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Q：家中報(bào)裝天然氣需收取工程安裝費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么執(zhí)行？

A：主城區(qū)民用燃?xì)馊霊艄こ贪惭b費(fèi)仍然執(zhí)行2200元/戶（城中村2500元/戶），其中，新建樓盤是由開發(fā)商整體繳納的，用戶無須再次繳費(fèi)。轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)獍惭b費(fèi)則是根據(jù)安裝成本的不同，經(jīng)認(rèn)真測(cè)算后，報(bào)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。

上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)來源于原隨州市物價(jià)局《隨價(jià)工農(nóng)函》[2005]03號(hào)文（根據(jù)湖北省物價(jià)局2018年6月1日最新版《政府定價(jià)目錄》，居民天然氣工程安裝費(fèi)及延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皆已放開，實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)。中燃公司目前基本上是維持或延續(xù)原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），相比周邊地市而言，隨州市是全省最低：周邊孝感2250元、荊門2300元、襄陽2300元，十多年來沒有變化。

Q：現(xiàn)在天然氣報(bào)裝為什么安裝不及時(shí)，點(diǎn)火不及時(shí)？

A：天然氣報(bào)裝后安裝不及時(shí)，主要是因?yàn)榘惭b過程中協(xié)調(diào)難度大。這些用戶基本上都屬于老小區(qū)或零散用戶，一般都存在協(xié)調(diào)困難、無管線路徑、無氣源或因矛盾阻工等問題，如管線路徑就需要協(xié)調(diào)沿線住戶、單位、市政、公路或水、電、信等部門。同時(shí)，在施工過程中往往又會(huì)遇到各種不可預(yù)見因素或惡意阻工情況，如果沒有相關(guān)政府部門或社區(qū)的強(qiáng)力支持，就會(huì)拖延日久得不到解決。不過此種情況我們會(huì)讓用戶退款，今年退款略少只有近百戶。但有部分用戶不愿意退款還是強(qiáng)烈要求使用天然氣，致使一部分投訴的反復(fù)產(chǎn)生。

點(diǎn)火不及時(shí)主要是由預(yù)約上門后發(fā)現(xiàn)用戶家中不具備通氣點(diǎn)火條件引起的。我市天然氣居民用戶有十多萬戶，按照行業(yè)對(duì)燃?xì)馐鹿实姆治?，相?duì)進(jìn)入一個(gè)安全事故高發(fā)期。在監(jiān)管部門的要求和支持下，為確保安全，中燃公司從今年六月開始，大力推行戶內(nèi)燃?xì)獍踩爸没胧?，要求在用戶點(diǎn)火通氣時(shí)進(jìn)行合規(guī)性檢查，符合通氣點(diǎn)火條件的及時(shí)開通，不合規(guī)存在安全隱患的用戶暫不能開通，并書面告知用戶存在的問題及整改方案后重新預(yù)約，由此造成了一次點(diǎn)火成功率有較大幅度的下降，客觀上延長(zhǎng)了點(diǎn)火等待時(shí)間。

現(xiàn)我公司對(duì)外承諾的預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間為20個(gè)工作日，目前通過努力已經(jīng)基本上能夠控制到15個(gè)工作日，后期擬通過加大人員培訓(xùn)力度等方式，逐步將時(shí)間縮短至7-10個(gè)工作日。

Q：報(bào)裝天然氣時(shí)為何要收取三通、報(bào)警器等額外費(fèi)用？

A：按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和燃?xì)庥嘘P(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，燃?xì)夤居胸?zé)任和義務(wù)，向用戶宣傳使用燃?xì)獍踩Ｗo(hù)裝置。除高層建筑和必須強(qiáng)制安裝使用的場(chǎng)合外，我們對(duì)低樓層用戶盡到告知義務(wù)，用戶自愿選擇。

我公司所售燃?xì)鈭?bào)警器實(shí)際含燃?xì)饩o急切斷閥、燃?xì)庑孤┨綔y(cè)裝置，屬于正規(guī)、合格產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)不但實(shí)用且安全有效。費(fèi)用是報(bào)警器主機(jī)及安裝輔材材料成本，價(jià)格也比孝感、宜昌等兄弟城市公司低得多。部分市民反映在網(wǎng)上購(gòu)買的報(bào)警器便宜，但這類產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，既沒有緊急切斷保護(hù)裝置，又無人后期維護(hù)，如用戶家發(fā)生燃?xì)庑孤?，不能達(dá)到緊急切斷氣源作用。

Q：天然氣公司提供報(bào)裝、安檢等服務(wù)，除開戶費(fèi)外，額外費(fèi)用如何產(chǎn)生？

A：燃?xì)夤咎峁┗救細(xì)鈭?bào)裝、點(diǎn)火及入戶安檢等免費(fèi)服務(wù)。遵照政府有關(guān)部門要求，對(duì)于報(bào)裝過程采用各種輔材、裝置等產(chǎn)生的費(fèi)用，執(zhí)行市場(chǎng)定價(jià)。所有收費(fèi)項(xiàng)目皆已在我公司營(yíng)業(yè)廳上墻公示，明碼標(biāo)價(jià)，提前告知，用戶可自愿選擇，且所售產(chǎn)品或服務(wù)，凡是沒有安裝或產(chǎn)生服務(wù)的皆可原額退款。

Q：天然氣為何不能進(jìn)行網(wǎng)上充值？

A：這個(gè)問題要根據(jù)用戶表具的計(jì)量方式來確定。目前居民用戶共有二種計(jì)量方式，一種是我公司員工戶外人工抄收，一種是IC卡表計(jì)量。

戶外采取人工抄表的用戶是可以進(jìn)行網(wǎng)上充值的，只需要下載燃?xì)夤鞠鄳?yīng)軟件，按指引操作即可。

IC表用戶則因?yàn)榧夹g(shù)原因，需要購(gòu)買燃?xì)獗碇苓呍O(shè)備如藍(lán)牙充值寶就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上充值；現(xiàn)在，針對(duì)用戶需求中燃集團(tuán)又開發(fā)出IC卡物聯(lián)網(wǎng)表，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上充值，操作更簡(jiǎn)單。只是價(jià)格相對(duì)普通的表具為高，用戶如需購(gòu)買，支付相應(yīng)的差價(jià)即可安裝使用，我公司將于近期推向市場(chǎng)。

Q：家中天然氣點(diǎn)火時(shí)，哪幾種情形將不予點(diǎn)火？

A：包括但不限于以下幾種類型：

1、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施暗埋、暗封的。根據(jù)燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，燃?xì)夤艿腊德瘛捣獗仨毑扇?yīng)有的防護(hù)措施，并由具有資質(zhì)的單位和人員進(jìn)行施工。用戶不能因個(gè)人室內(nèi)裝修需要，將驗(yàn)收合格的燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施，進(jìn)行暗埋或暗封；安裝燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施的空間必須采取適當(dāng)?shù)耐L(fēng)措施。

2、開放式廚房?！都矣萌?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》進(jìn)行了規(guī)定，“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開”。

3、未經(jīng)允許擅自改動(dòng)、遷移燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施。

4、安裝或使用不符規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求的燃器具。

5、改變房屋的結(jié)構(gòu)或用途，如封閉陽臺(tái)、將廚房窗戶封死等，無法滿足通風(fēng)條件等。

6、其它不符合開通點(diǎn)火條件的情況。

一般在用戶報(bào)裝或開通前，我們都有書面的《告知書》向用戶說明開通條件。凡是首次上門發(fā)現(xiàn)用戶家中不具備開通條件，我公司員工也都會(huì)書面告知用戶原因及解決方案并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。

Q：燃?xì)夤緸槭裁刺峁┑牟牧媳仁袌?chǎng)上銷售的貴，且不對(duì)自行購(gòu)買輔材的客戶進(jìn)行安裝？

A：中燃公司對(duì)外銷售的產(chǎn)品都是集團(tuán)專業(yè)定制、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一定價(jià)，質(zhì)量和售后由公司完全負(fù)責(zé)，其所采用的材料和標(biāo)準(zhǔn)都高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)成本較高。

由于燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性，市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜。對(duì)用戶自行購(gòu)買的輔材，中燃公司不敢保證其質(zhì)量，也不敢承擔(dān)相應(yīng)安全責(zé)任。同時(shí)，包括中燃公司在內(nèi)的所有燃?xì)馄髽I(yè)都會(huì)遵照燃?xì)庥嘘P(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)燃器具（材料）實(shí)行誰生產(chǎn)（銷售）誰負(fù)責(zé)（安裝和售后）的原則。

Q：自稱中燃公司人員上門推銷燃?xì)鈭?bào)警器，是否是中燃公司員工？該如何甄別？

A：不是。我公司人員除用戶預(yù)約上門外，只有進(jìn)行每二年一次的入戶安檢（居民用戶）工作時(shí)才會(huì)上門，上門會(huì)著中燃公司工裝、戴印有本人照片的工牌，入戶安檢不收取任何費(fèi)用。

“氣聚人和，造福社會(huì)”是中燃公司的企業(yè)使命。雖然我們也做了很多的工作，但是相對(duì)于廣大用戶的需求還有一定差距，我們將在社會(huì)各界的監(jiān)督和支持下，虛心接受用戶的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。并將采取多種形式，如微信、短信、燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、推行燃?xì)獍踩W(wǎng)格員、加強(qiáng)燃?xì)獍踩爸没却胧屓細(xì)庥脩羰嫘膱?bào)裝、放心用氣。（來源：隨州中燃）

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